أسواق أحمد
نحرص في أسواق أحمد بن عبد العزيز الفهيد على تقديم تجربة تسوق موثوقة تضمن حقوقكم. تخضع جميع عمليات الإرجاع والاستبدال للضوابط التالية لضمان الامتثال لنظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
1. شروط الإرجاع والاستبدال العامّة
- يسمح بالإرجاع أو الاستبدال خلال 15 يوماً فقط من تاريخ استلام المنتج.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبغلافه الأصلي وكافة ملحقاته.
- يجب على العميل فحص المنتج عند الاستلام، وأي ملاحظات يجب إبلاغنا بها خلال 48 ساعة مع التصوير للتوضيح.
- يجب تقديم رقم الطلب أو إثبات الشراء لإتمام أي عملية إرجاع أو استبدال.
- توقيع العميل على استلام الشحنة أو تأكيد الاستلام إلكترونيًا يعد إقرارًا باستلام المنتج بالحالة الظاهرة ما لم يتم الإبلاغ خلال المدة المحددة.
2. الحالات والمصاريف
- خلل مصنعي أو خطأ في الطلب: إذا استلمت منتجاً معيباً أو مختلفاً عما تم طلبه، يتكفل المتجر بكامل تكاليف الشحن والإرجاع، ويتم استبدال المنتج أو استرداد قيمته بالكامل دون أي تكلفة إضافية على العميل.
- إرجاع بدون عيب (تغيير الرأي): في حال رغب العميل في إرجاع منتج سليم ومطابق للمواصفات، يتحمل العميل تكلفة الشحن للإرجاع، ويتم خصمها من المبلغ المسترد.
- في جميع الأحوال، لا تتجاوز مسؤولية الموقع قيمة الطلب المدفوع.
3. المنتجات غير القابلة للإرجاع
لأسباب صحية وتقنية، لا يمكن إرجاع أو استبدال الفئات التالية:
- المنتجات الغذائية والمواد القابلة للتلف.
- المنتجات المستخدمة أو المستهلكة (مثل الأدوات الشخصية أو الصحية).
- المنتجات الرقمية (الأكواد، البرامج القابلة للتحميل).
- بطاقات الهدايا والمواد القابلة للاشتعال.
4. آلية استرداد الأموال (عبر بوابة ميسر – Moyasar)
حرصاً على الشفافية والأمان، تتم عمليات الاسترداد وفق الآلية التالية:
- يتم استرداد الأموال حصراً عبر وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمت عند الشراء (مدى، فيزا، ماستر كارد).
- يستغرق المتجر من 5 إلى 14 يوم عمل لمعالجة طلب الاسترداد وفحص المنتج بعد وصوله.
- ملاحظة هامة: قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حسابكم البنكي بناءً على إجراءات البنك المصدر للبطاقة. (غالباً ما تستغرق بطاقات مدى وقتاً إضافياً بسيطاً مقارنة بالبطاقات الائتمانية وفقاً لأنظمة الربط البنكي).
- يتم استرداد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، وفي الحالات الاستثنائية التي يتعذر فيها ذلك (مثل انتهاء البطاقة أو رفض البنك)، قد يتم التنسيق مع العميل لإتمام الاسترداد عبر تحويل بنكي.
- لا يتحمل المتجر أي رسوم بنكية تفرضها الجهة المصدرة للبطاقة أثناء عملية الاسترداد إن وجدت.”
5. حالات الاسترداد الجزئي
قد يتم خصم جزء من القيمة في الحالات التالية:
- إذا وصل المنتج تالفاً نتيجة سوء تغليف العميل عند الإرجاع.
- نقص في الملحقات أو العبوة الأصلية للمنتج.
6. خطوات تقديم طلب الإرجاع
لخدمتكم بشكل أسرع، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل معنا عبر واتساب: 0543686287 أو البريد الإلكتروني: ahmadsugb@gmail.com.
- تزويدنا برقم الطلب وصور المنتج (في حال وجود عيب).
- يتم تزويدكم ببوليصة الإرجاع أو العنوان المخصص لإرسال الشحنة:
- العنوان: بريدة 52549، المملكة العربية السعودية.
يرجى مراجعة سياسة الخصوصية و الشروط والأحكام