أسواق أحمد
نحرص في أسواق أحمد بن عبد العزيز الفهيد على تقديم تجربة تسوق موثوقة تضمن حقوقكم. تخضع جميع عمليات الإرجاع والاستبدال للضوابط التالية لضمان الامتثال لنظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
1. شروط الإرجاع والاستبدال العامّة
- يسمح بالإرجاع أو الاستبدال خلال 15 يوماً فقط من تاريخ استلام المنتج.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبغلافه الأصلي وكافة ملحقاته.
- يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب.
2. الحالات والمصاريف
- خلل مصنعي أو خطأ في الطلب: إذا استلمت منتجاً معيباً أو مختلفاً عما تم طلبه، يتكفل المتجر بكامل تكاليف الشحن والإرجاع، ويتم استبدال المنتج أو استرداد قيمته بالكامل دون أي تكلفة إضافية على العميل.
- إرجاع بدون عيب (تغيير الرأي): في حال رغب العميل في إرجاع منتج سليم ومطابق للمواصفات، يتحمل العميل تكلفة الشحن للإرجاع، ويتم خصمها من المبلغ المسترد.
3. المنتجات غير القابلة للإرجاع
لأسباب صحية وتقنية، لا يمكن إرجاع أو استبدال الفئات التالية:
- المنتجات الغذائية والمواد القابلة للتلف.
- المنتجات المستخدمة أو المستهلكة (مثل الأدوات الشخصية أو الصحية).
- المنتجات الرقمية (الأكواد، البرامج القابلة للتحميل).
- بطاقات الهدايا والمواد القابلة للاشتعال.
4. آلية استرداد الأموال (عبر بوابة ميسر – Moyasar)
حرصاً على الشفافية والأمان، تتم عمليات الاسترداد وفق الآلية التالية:
- يتم استرداد الأموال حصراً عبر وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمت عند الشراء (مدى، فيزا، ماستر كارد).
- يستغرق المتجر من 5 إلى 14 يوم عمل لمعالجة طلب الاسترداد وفحص المنتج بعد وصوله.
- ملاحظة هامة: قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حسابكم البنكي بناءً على إجراءات البنك المصدر للبطاقة. (غالباً ما تستغرق بطاقات مدى وقتاً إضافياً بسيطاً مقارنة بالبطاقات الائتمانية وفقاً لأنظمة الربط البنكي).
- أو الإرجاع بالتحويل البنكي.
5. حالات الاسترداد الجزئي
قد يتم خصم جزء من القيمة في الحالات التالية:
- إذا وصل المنتج تالفاً نتيجة سوء تغليف العميل عند الإرجاع.
- نقص في الملحقات أو العبوة الأصلية للمنتج.
6. خطوات تقديم طلب الإرجاع
لخدمتكم بشكل أسرع، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل معنا عبر واتساب: 0543686287 أو البريد الإلكتروني: ahmadsugb@gmail.com.
- تزويدنا برقم الطلب وصور المنتج (في حال وجود عيب).
- يتم تزويدكم ببوليصة الإرجاع أو العنوان المخصص لإرسال الشحنة:
- العنوان: بريدة 52549، المملكة العربية السعودية.
يرجى مراجعة سياسة الخصوصية و الشروط والأحكام